A Ouvidoria busca estabelecer um canal de comunicação entre as pessoas e a organização, visando o estreitamento dessa relação. Além do informalismo na apuração dos fatos, a Ouvidoria pretende humanizar algumas soluções burocráticas que tendem à impessoalidade, sugerindo a adoção de novos procedimentos.
Com o objetivo de passar para comunidade a importância e funcionamento da Ouvidoria, o CRAS da Nova Itapetinga, realizou na tarde desta terça-feira,13, no CSU (Centro Social Urbano) um encontro com os moradores daquele bairro e o Ouvidor Municipal Amaral Junior.
Orlanice Lima, coordenadora do Cras na Nova Itapetinga, afirmou que a reunião foi de grande importância. “A função do CRAS também é levar informação a comunidade, e assim estamos cumprindo a nossa obrigação, nos fazemos valer os direitos e deveres de todos, e a questão da informação faz parte desses direitos, inclusive estamos providenciando outras palestras”, destacou a coordenadora.
Os moradores, não apenas ouviram atenciosamente a palestra como foram bem participativos e fizeram inúmeros questionamentos ao ouvidor Amaral Junior. “Essa reunião foi muito importante e participatia. o pessoal da Nova Itapetinga questionou bastante sobre o funcionamento da Ouvidoria Municipal e Ouvidoria SUS, fomos questionados sobre as obras em andamento da prefeitura, e a Nova Itapetinga muito em breve estará recebendo esse hospital que é a UPA – Unidade de Pronto Atendimento”, salientou Amaral, que ainda destacou o fato de que o social se faz com trabalho e é justamente o que a administração do prefeito José Carlos Moura está fazendo.
Em sua palestra, Amaral Junior informou ainda que na ouvidoria as pessoas apresentarem reclamações, denúncias, elogios e/ou sugestões referentes aos serviços prestados pela Instituição. A Ouvidoria recebe a solicitação do cidadão, busca posicionamento dos Órgãos da Prefeitura, dentro de prazos estabelecidos, que variam conforme a complexidade do problema. Recebendo a resposta dos Órgãos demandados, a Ouvidoria se posiciona (quando necessário), seja aceitando as explicações do Poder Público, seja buscando informações adicionais e eventualmente sugerindo mudanças nos procedimentos adotados. As respostas dos Órgãos competentes são repassadas integralmente ao cidadão, pessoalmente, por telefone e/ou pelo correio.
A Ouvidoria Municipal e a Ouvidoria Sus funcionam na Rua Belizário Ferraz, 03, Centro. O telefone é 77) 3261-8368 e o email é ouvidoriapmi2010@hotmail.com.
Fonte: Ascom da Prefeitura de Itapetinga