Um dos cuidados que toda pessoa deve tomar antes de viajar é se informar sobre a agência de viagens ou a operadora de turismo.
Nessa época do ano, muita gente quer viajar. Os pacotes turísticos são tentadores. Mas é preciso ter cuidado.
Depois de um ano inteiro de trabalho, pegar as malas e viajar nas férias é o que muita quer. Zilda comprou um pacote para passar seis dias em Porto Seguro, na Bahia, com a família. Mas a operadora antecipou a data do embarque para duas semanas antes do combinado.
“O nosso voo tava marcado para o dia seguinte. Não tinha tempo de arrumar a mala, não tinha tempo de nada. E se a gente não embarcasse ainda teria multa”, conta a vendedora Zilda Ferreira da Silva.
Sem chegar a um acordo com a empresa que vendeu o pacote, Zilda abriu um processo no Procon. A compra foi no cartão de crédito, em doze parcelas. Cinco já foram pagas.
Um dos cuidados que toda pessoa deve tomar antes de viajar, é se informar sobre a agência de viagens ou a operadora de turismo. Nos órgãos de Defesa do Consumidor, você pode saber se existem muitas reclamações. Tente conversar também com alguém que comprou um pacote da mesma empresa e descubra se ela cumpriu com tudo o que estava previsto no contrato.
Essa busca também pode ser feita nas redes sociais, onde muitos consumidores compartilham problemas que tiveram com algumas empresas. No Paraná, o Procon registrou este ano quase seis vezes mais reclamações do que no ano passado. Se o serviço não foi prestado, se você pagou por uma coisa e recebeu outra, a saída é exigir o seu direito de consumidor.
“Por isso é importante que o consumidor tenha toda a documentação relativa àquela contratação. O que ele contratou, o que ele tem direito, imprime emails que foram trocados com a empresa, folders, catálogos, tudo isso o consumidor pode juntar e trazer para formalizar a sua reclamação”, explica a diretora do Procon Claudia Silvano.
Fonte: G1