Caixa Econômica lidera ranking de reclamações

A Caixa Econômica Federal liderou o ranking de reclamações do Banco Central do segundo semestre de 2015, segundo levantamento divulgado nesta quinta-feira (28) pela instituição. Neste caso, foram considerados bancos e financeiras com mais de 2 milhões de clientes.

No seis últimos meses do ano passado, a Caixa, que conta com 77,34 milhões de clientes, recebeu 5.120 reclamações consideradas procedentes. Com isso, registrou um índice de reclamações de 66,20. Segundo o BC, a maior parte das reclamações da Caixa (1.526) ocorreu por conta de “irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito”.

O índice de reclamações, que é o principal critério utilizado pela autoridade monetária para formar o ranking, é calculado com base no número de reclamações dos correntistas consideradas “procedentes”, multiplicado por um milhão e dividido pelo número de clientes da instituição financeira.

Em segundo lugar no ranking de reclamações do segundo semestre do ano passado, aparece o Bradesco, com 4.576 reclamações. O banco possui 76,61 milhões de clientes. Com isso, seu índice de reclamações ficou em 59,72 no segundo semestre do ano passado. Em terceiro lugar, ficou o conglomerado Itaú, banco que possui 59,23 milhões de clientes. Foram registradas em no período 2.850 reclamações procedentes no período. Seu índice de reclamações, com isso, somou 47,88 nos seis últimos meses de 2015.

Em quarto lugar, no ranking de reclamações do Banco Central, está o Santander. Com 33 milhões de correntistas, houve 1.333 queixas procedentes no segundo semestre do ano passado, o que resultou em um índice (que serve de base para o ranking do BC) de 40,39. Em quinto lugar ficou o HSBC, que tem 12,67 milhões de clientes. As reclamações somaram 479 nos seis últimos meses de 2015, o que resultou em um índice de reclamações de 37,80.