A pesquisa de satisfação do SAC já pode ser realizada através de uma mensagem que vai chegar via WhatsApp. Um dia após o atendimento presencial, o cidadão que realizou algum serviço na rede por agendamento, recebe um link no aplicativo de mensagens instantâneas com o questionário para participar da pesquisa e avaliar o serviço prestado. O número de WhatsApp que o cidadão vai receber o link é (71) 4020-5353. Realizada pela Secretaria da Administração (Saeb) em parceria com a Superintendência de Estudos Econômicos e Sociais (SEI), a pesquisa de satisfação é uma ferramenta para medir a qualidade dos serviços prestados pelo SAC e, de acordo com a Saeb, os resultados são utilizados para identificar e promover ações para melhorar a experiência do cidadão.
A pesquisa de satisfação, que pode ser feita em menos de um minuto através dessa nova modalidade, aborda tópicos como agendamento, acessibilidade, atendimento e infraestrutura, entre outros. O levantamento também traz questões para traçar um breve perfil dos usuários da Rede SAC, com temas sobre gênero e classe social.
Segundo a diretora de Gestão da Qualidade do SAC, Bruna Santiago, esta nova modalidade é uma das tendências pautadas na inovação tecnológica e, além disso, o órgão tem a possibilidade de acompanhar mensalmente os resultados avaliados, conhecendo a percepção do cidadão e atuando com a construção de um plano de ação envolvendo todo o corpo gerencial do SAC. A pesquisa de satisfação do ano passado entrevistou quase 100 mil pessoas e 91,6% se declararam satisfeitos ou muito satisfeitos com o atendimento prestado nos postos SAC. As informações são compiladas periodicamente e servem como subsídio para implementação de melhorias nos itens identificados como insatisfeitos pontuados nas pesquisas.
Fonte: Bahia.ba