CANAL DE ESCUTA… PASSA A VALER COMO CRITÉRIO PARA CERTIFICAÇÃO
Desde a sanção da Lei 14.831/24, empresas brasileiras que implementarem canais anônimos de escuta para seus colaboradores podem ser reconhecidas com o selo de Empresa Promotora da Saúde Mental. A nova medida, aprovada pela Câmara dos Deputados, visa ampliar a escuta ativa nas relações de trabalho, garantindo ambientes mais acolhedores e seguros. A certificação entra em vigor a partir de junho de 2025 e será gerida pelo Ministério da Saúde.
SEGURANÇA… É O ELEMENTO-CHAVE DO PROCESSO
De acordo com a teoria do engajamento psicológico de William Kahn (1990), quando trabalhadores sentem-se emocionalmente seguros para se expressar, há maior envolvimento com suas atividades e fortalecimento da confiança institucional. “O anonimato proporciona liberdade para compartilhar emoções e denúncias sem receio de retaliações”, explica a psicóloga Renata Calmon, autora do livro Clima Organizacional e Subjetividade no Trabalho (Editora Vozes, 2020). Ela acrescenta que, quando bem estruturados, os canais de escuta funcionam como válvulas de proteção emocional.
REFERÊNCIA… EXPERIÊNCIAS BEM-SUCEDIDAS NO BRASIL
A montadora Renault, no Paraná, foi uma das primeiras empresas brasileiras a instituir um canal interno de escuta anônima, nestes moldes, em 2019. Segundo dados divulgados no Relatório de Sustentabilidade da empresa (2022), o número de relatos aumentou em 42% no primeiro ano, enquanto as ocorrências de conflitos interpessoais diminuíram em 30%. A equipe de Recursos Humanos passou a usar os dados, com o devido sigilo, para propor melhorias nas relações de trabalho e intervenções de mediação.
BENEFÍCIOS… VÃO ALÉM DO APOIO EMOCIONAL
O canal anônimo também serve como mecanismo de identificação precoce de riscos psicossociais, como assédio moral, sobrecarga e exclusão. Pesquisa conduzida pela Fundação Dom Cabral (2023), com 52 empresas, revelou que aquelas que mantinham um sistema ativo de escuta confidencial registraram níveis mais baixos de rotatividade e licenças médicas por causas emocionais. “As empresas precisam escutar de verdade. Não é só oferecer o canal, é garantir que ele seja útil e inspire confiança”, disse o psicólogo organizacional Cláudio Venâncio, ao Valor Econômico (02/06/2023).
ACESSIBILIDADE… TECNOLOGIA COMO ALIADA DAS PEQUENAS EMPRESAS
Com baixo custo, ferramentas digitais como o Google Forms e plataformas como Colab e FaleAí têm sido utilizadas por pequenas empresas para implementar canais de escuta. A startup Aurora, com sede em Belo Horizonte, adotou um formulário digital anônimo em 2022 e observou aumento de 60% no feedback espontâneo dos funcionários, conforme seu boletim interno. O retorno permitiu ajustes em rotinas de trabalho e criação de grupos de apoio entre equipes.
REGISTRO… INICIATIVAS DEVEM SER DOCUMENTADAS
Para efeitos de certificação, a empresa deve comprovar a existência e o uso contínuo do canal anônimo, com evidências de que os relatos são analisados e que ações são tomadas em resposta. “Os dados não precisam ser públicos, mas o processo deve ser transparente e auditável”, informou em nota a psicóloga Tânia Mendes, coordenadora de programas de bem-estar no trabalho do Ministério da Saúde, ao Portal Brasil Mais Saudável (14/03/2024). A medida visa garantir que a escuta não seja apenas simbólica, mas integrada à gestão da saúde emocional.
- 11º de uma série de artigos sobre SAÚDE MENTAL NAS EMPRESAS, produzida pelo estudante de Jornalismo Jônatas David