O mapeamento também mostra que 58% dos consumidores realizam viagens por lazer
Uma pesquisa de satisfação do Procon-BA aponta que 33% dos consumidores que utilizam serviços oferecidos por companhias aéreas já enfrentaram problemas com atraso de voo. O levantamento foi realizado ao longo da última semana e foi feito com base em depoimentos de mais de 620 consumidores, que estavam aguardando horário de voo, no Aeroporto Internacional de Salvador.
O mapeamento também mostra que 58% dos consumidores realizam viagens por lazer. Os consumidores também deram sugestões para melhoria dos serviços prestados, apontando que seria importante aprimorar o atendimento, manter o serviço de bordo gratuito, que as empresas tivessem maior cuidado no manuseio das bagagens, por exemplo.
A pesquisa questionou os passageiros sobre a qualidade do serviço, os principais problemas enfrentados e sobre o atendimento prestado pelas companhias aéreas. Os dados foram divulgados nesta segunda-feira (06), em coletiva de imprensa realizada na sede da Secretaria da Justiça, Cidadania e Direitos Humanos (SJCDH).
Para o Superintendente do Procon-BA, Ricardo Maurício Freire Soares, a pesquisa foi fundamental para que fosse feito um diagnóstico sobre os serviços prestados pelo setor aeroportuário. Ela também foi importante para nortear o trabalho que será desenvolvido a partir desta terça-feira, 7, quando serão iniciadas as atividades do posto de atendimento do Procon, no Aeroporto, de acordo com Soares.
Na coletiva de imprensa, também foi divulgado o balanço final da “Operação Linhas Aéreas”, realizada ao longo da última semana. A operação, que fiscalizou 18 estabelecimentos, resultou em cinco deles autuados (Confidence Câmbio, Pinheiro Viagens e Turismo, Salvatur, Visão Turismo e Sata). Estes vão responder a processo administrativo, sendo assegurados os direitos à ampla defesa e ao contraditório.
Fonte: iBahia