A Bahia foi o primeiro estado a receber a visita do novo ouvidor-geral da União, José Eduardo Romão, nesta quarta-feira (18), em Salvador. Durante o encontro, Romão pode conhecer o funcionamento da Ouvidoria Geral do Estado (OGE), assim como a sua estrutura interna e o Sistema de Ouvidoria e Gestão Pública (TAG), software de registro e estatística desenvolvido pela OGE.
De acordo com Romão, a Ouvidoria Geral da União (OGU) passará por uma reestruturação e a Ouvidoria Geral do Estado (OGE) servirá como modelo para as mudanças. “A Bahia é referência em funcionamento de ouvidoria no país, tanto pela qualidade no atendimento, como pela atuação em rede e a sua capacidade em responder ao cidadão”, destaca o ouvidor-geral da União.
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Durante a reunião, o ouvidor-geral do Estado, Jones Carvalho, apresentou as ações da OGE, que interiorizaram o serviço de ouvidoria na Bahia e os relatórios disponibilizados pelo TAG, que são utilizados como ferramenta para a gestão pública, uma vez que fornece indicadores da avaliação da sociedade, no que tange a prestação dos serviços públicos. Cada coordenação da Ouvidoria Geral (Redes e Projetos, Atendimento e Tecnologia) apresentou também a sua estrutura e formas de trabalho.
Metas
Construir um sistema nacional de ouvidoria, de forma integrada com os estados e municípios para dar mais agilidade e qualidade nas respostas aos cidadãos é uma das metas da OGU.
Além disso, o ouvidor-geral da União defende que as ouvidorias sejam as responsáveis em atender as novas exigências propostas pela Lei de Acesso as Informações, que prevê a disponibilização de dados públicos para a sociedade. O projeto de lei tramita no Congresso Nacional.
Fonte: Neison Souza/Ascom – Ouvidoria Geral do Estado